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Häufig gestellte Fragen

Fragen & Probleme / Reklamationen & Retouren


Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

der Pretty Nail Shop24 bedankt sich für Ihre Bestellung und freut sich auf eine gute Zusammenarbeit. PNS24-Kunden wissen, dass Sie unserer guten Qualität der Produkte, unserer Seriosität, dem schnellem Lieferservice und der Kompetenz unserer Mitarbeiter in Sachen Fingernageldesign vertrauen können. Wir freuen uns über jeden glücklichen Kunden und arbeiten daher mit vollem Einsatz daran, Ihre Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten und Ihnen in allen Belangen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

Allerdings kann auch uns einmal ein Fehler unterlaufen, denn: Nobody is perfect.

Daher haben wir nicht nur für positives Feedback ein Ohr offen, sondern nehmen uns auch jede negative Kritik zu Herzen. Manchmal räumen sich aber einige Missverständnisse oder Probleme von selbst aus dem Weg. Dafür haben wir die am häufigsten gestellten Fragen einmal zusammengefasst. Sollte Ihr Problem hier nicht aufgeführt sein, können Sie uns natürlich gerne während unserer Geschäftszeiten anrufen (Mo-Fr 7.30 - 22 Uhr, Samstag 10 - 16 Uhr unter der kostenlosen Hotline 0800-1845 000) oder eine E-Mail schreiben an service@pns24.de.

 

  • Das Gerät geht gar nicht oder nur auf einer Seite an.
  • Die Röhren flackern.
  • Die Röhren passen nicht in mein Gerät.

 

  • Das Gel härtet nicht aus.
  • Das Gel ist im Tiegel hart geworden.
  • Das Gel blättert ab.
  • Das Frenchgel ist nicht weiß/deckt nicht.
  • Das Farbgel deckt nicht.
  • Das Versiegelungsgel glänzt nicht.

 

  • Meine Lieferung ist noch nicht da.
  • Meine Lieferung ist unvollständig.
  • Ich habe falsche Artikel bekommen.
  • Ich habe mangelhafte Artikel bekommen.
  • Ich habe falsche Artikel bestellt. / Ich will Ware zurückgeben.
  • Ich will Ware tauschen.
  • Ich musste beim Postboten 2 € mehr zahlen.
  • Mir wurden falsche Preise berechnet.

 

  • Ich will im Onlineshop / am Telefon bestellen.
  • Ich will mich im Onlineshop registrieren.
  • Ich weiß nicht, wie ich bezahlen kann.
  • Der Gutscheincode wurde nicht verrechnet.
  • Ich habe ein Nagelstudio und keinen Rabatt bekommen.
  • Automatische PayPal Zahlung ging nicht.
  • Ich habe doppelt überwiesen. / Ich musste trotz Vorkasse an der Tür zahlen.
  • Meine Frage/Problem taucht hier nicht auf.