Häufig gestellte Fragen

Fragen & Probleme / Reklamationen & Retouren

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Pretty Nail Shop24 dankt Ihnen für Ihre Bestellung und freut sich auf eine gute Zusammenarbeit. PNS24-Kunden wissen, dass Sie unserer guten Qualität der Produkte, unserer Seriosität, dem schnellem Lieferservice und der Kompetenz unserer Mitarbeiter in Sachen Fingernageldesign vertrauen können. Wir freuen uns über jeden glücklichen Kunden und arbeiten daher mit dem Vorsatz, Ihre Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten und Ihnen in allen Belangen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

Allerdings kann auch uns einmal ein Fehler unterlaufen – denn: Nobody is perfect.

Daher haben wir nicht nur für positives Feedback ein Ohr offen, sondern nehmen uns auch jede negative Kritik zu Herzen. Manchmal räumen sich aber einige Missverständnisse oder Probleme von selbst aus dem Weg. Dafür haben wir die am häufigsten gestellten Fragen einmal zusammengefasst. Sollte Ihr Problem hier nicht behandelt werden, können Sie uns natürlich gerne während unserer Geschäftszeiten anrufen (Mo-Fr 7.30 - 20 Uhr, Samstag 10 - 16 Uhr unter der kostenlosen Hotline 0800-1845 000) oder ein E-Mail schreiben an kundenservice@prettynailshop24.de.

UV-Geräte:

• Das Gerät geht gar nicht oder nur auf einer Seite an.
  Auch wenn es komisch klingt: Prüfen Sie bitte zunächst, ob der Netzstecker in der Steckdose steckt bzw. falls Sie eine Steckerleiste nutzen, ob diese eingeschaltet ist. Damit die Röhren Kontakt haben, müssen sie vollständig eingerastet sein und fest im Steckplatz sitzen. Den Geräteschalter auf I stellen, dann den Timerknopf drücken, damit die Röhren anspringen. Längeres Drücken des Timerknopfes aktiviert den Dauerbetrieb (modellabhängig). Sollte das Gerät dennoch nicht anspringen, liegt dies in der Regel an einer defekten Röhre und nur sehr selten an einem Gerätedefekt. Im Gerät sind immer die beiden Steckplätze einer Seite paarweise geschaltet, also oben und unten links sowie oben und unten rechts. Das bedeutet, dass bei einer defekten Röhre gleich zwei Fassungen nicht leuchten, also eine Seite. Sollte auf jeder Seite jeweils eine defekte Röhre sitzen, geht das komplette Gerät nicht an.
  
  Um den Fehler bzw. die defekte Röhre herauszufinden, gehen Sie wie folgt vor:
  Bei einseitigem Ausfall: Stecken Sie die Röhren innerhalb des Gerätes einzeln immer einen Platz weiter. Wenn spätestens beim zweiten Umstecken das ausgefallene Röhrenpaar wechselt, ist die zuletzt zugesteckte Röhre defekt. Meistens klappert diese Röhre auch. Paarweises Umstecken hilft nicht, da Sie dann wie oben beschrieben durch die Parallelschaltung nur das Problem von einer Seite auf die andere verschieben.
  Bei vollständigem Ausfall: Tauschen Sie zuerst die beiden oberen Röhren miteinander, dann eine der unteren Röhren mit einer der oberen des anderen Röhrenpaares. Wenn jetzt immer noch nichts geht, sind entweder mehr als zwei Röhren oder das Gerät defekt. Ohne einen anderen Satz Teströhren lässt sich das leider nicht herausfinden. Im Fall eines tatsächlichen Defektes an den Röhren oder dem Gerät nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, damit die weitere Vorgehensweise mit unseren Mitarbeitern abgeklärt werden kann.
• Die Röhren flackern.
  Dass die Röhren während des Startens kurz flackern ist normal. Eine Ausnahme stellt hier nur das Lichtschrankengerät Apollon dar. Nach dem Starten während des normalen Betriebes des Gerätes sollten die Röhren allerdings nicht flackern. Kommt dies während der Lichthärtung vor und haben Sie den Röhrensatz schon einige Zeit in Gebrauch, sollten Sie über einen Austausch nachdenken, da die Lebensspanne der Röhren – gerade im arbeitsintensiven Studiobetrieb – begrenzt ist. Haben Sie Ihr Gerät allerdings ganz neu erworben und in Betrieb genommen und die Röhren flackern gleich beim ersten Mal, überprüfen Sie, ob die Röhren auch tatsächlich fest und korrekt in den Fassungen sitzen, denn nur so ist ein vollständiger Kontakt gewährleistet. Haben Sie Röhren für Ihr Gerät nachbestellt, prüfen Sie bitte, ob diese auch die richtigen sind. Nur mit den entsprechenden Röhren kann Ihr Gerät einwandfrei laufen. Lesen Sie dazu bitte auch den Punkt: Die Röhren passen nicht in mein Gerät. Lässt sich der Fehler nicht beheben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
• Die Röhren passen nicht in mein Gerät.
  überprüfen Sie bitte, ob Sie die zu Ihrem Gerät passenden Röhren haben:

  • Apollon (Lichtschrankengerät), hier passen ausschließlich die Röhren mit der Best.-Nr. 256. Diese haben einen ovalen Sockel mit vier nebeneinander liegenden goldenen Steckkontakten.
  • Alle anderen 4-Röhren Geräte: hier passt die Universalröhre, Best.-Nr. 1987. Die Röhre hat mittig einen Steckkopf, rechts und links davon jeweils einen goldenen Steckkontakt. Die Fassungen der Geräte haben mittig eine rechteckige, fast quadratische Aussparung (bei Geräten anderer Hersteller ist sie evtl. achteckig), rechts und links mit je einem Kontakt. Da der Sockel der Universalröhre rund ist und nicht recht- bzw. achteckig, kann es sein, dass Sie die Röhre mit leichtem Druck leicht nach links und rechts drehen müssen, bis sie merklich arretiert.
  • Premium 5-Röhren Gerät mit Desinfektionsfunktion (nicht mehr im Sortiment): hier passen nur die "Premilux spezial UVA-Röhre" für die Lichthärtung und die "UVC Premium Röhre" für die Desinfektion.

  Sollten Sie falsche Röhren bestellt haben, können Sie diese unbenutzt innerhalb von 4 Wochen nach Kauf zurückschicken. Kontaktieren Sie bitte unsere Mitarbeiter und/oder lesen Sie dazu auch unsere AGB. Beachten Sie bitte, dass unfreie Sendungen nicht angenommen werden. Sollten Sie für das Gerät passende Röhren trotz aller Versuche nicht einstecken können, schauen Sie sich die Blendleiste im Gerät an um sicherzustellen, dass die Fassungen nicht durch eine eventuell verschobene Blendleiste teilweise verdeckt werden. Sollte dies der Fall sein, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

UV-Gele:

• Das Gel härtet nicht aus.
  Haben Sie eventuell die Schwitzschicht nicht abgewischt? Jedes Gel bildet nach dem Härten eine klebrige Schwitzschicht (Dispersionsschicht). Dies ist völlig normal. Wischen Sie diese Schicht am Ende der Modellage mit einer mit Cleaner getränkten Zellette vom Versiegelungsgel ab. Wenn Sie jede Schicht ausreichend gehärtet haben, ist das Gel darunter hart und glänzend.
  Als weiteres könnte auch ein Anwendungsfehler vorliegen. Gerade French- und Farbgele sollten für eine ausreichende Härtung stets so dünn wie möglich modelliert werden, damit das UV-Licht die Farbpigmente gut durchdringen kann. Tragen Sie das Gel dünn in zwei Schichten auf oder erhöhen Sie die Aushärtungszeit auf 3-4 Minuten.
  Bei allen anderen unpigmentierten Gelen kann es sein, dass die empfohlene Aushärtungszeit von 2 Minuten (bei Versiegelungsgelen 4 Minuten) unterschritten wurde.
  Eine weitere Ursache für eine unzureichende Aushärtung können die Röhren sein, wenn diese das Ende ihres Lebenszyklus erreicht haben. Falls Sie keine Ersatzröhren zur Hand haben, können Sie die Aushärtungszeit erhöhen, bis das Gel durchgehärtet ist. Allerdings sollten Sie die Röhren für die nächste Modellage erneuern, um weitere Aushärtungsschwierigkeiten zu vermeiden.
  Bitte beachten Sie, dass wir für unsere Röhren eine maximale Liegezeit von zwei Jahren sowie eine maximale Betriebsstundenzeit von 250-300 Stunden empfehlen, auch wenn diese Empfehlung oftmals übertroffen werden kann.
• Das Gel ist im Tiegel hart geworden.
  Gel ist lichthärtend. Das bedeutet, dass Sie den offenen Geltiegel keinem Lichteinfluss aussetzen dürfen. Modellieren Sie daher nicht am Fenster oder gar draussen, auch nicht im Schatten. Stellen Sie den offenen Geltiegel nicht unter eine Lampe oder zu dicht an das UVA-Gerät. Lagern Sie Ihr Gel bis zur nächsten Anwendung gut verschlossen bei Zimmertemperatur, möglichst nicht in Nähe einer Licht- oder Wärmequelle.
  
• Das Gel blättert ab.
  Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben. Generell gibt es einige Dinge, die sowohl vor wie auch während der Modellage beachtet werden sollten.
  
  Vor der Modellage:
  

  • Cremen Sie Ihre Hände in den letzten 2 Stunden vor der Modellage nicht mehr ein, da der gespeicherte Fettfilm die Haftung einschränkt.
  • Setzen Sie Ihre Hände in den letzten Stunden vor der Modellage keiner großen Feuchtigkeit mehr aus (Geschirr spülen, ausgiebiges Händewaschen etc.), da die Feuchtigkeit das Nagelhorn anweicht.
  • Mattieren Sie den Naturnagel bzw. den Tip vollständig, ausserdem muss er vor dem Modellageauftrag trocken und frei von Feilstaub sein, entfernen Sie lose Modellagereste und schieben Sie die Nagelhaut zurück.
  • Fassen Sie nicht mehr mit den Fingern auf den mattierten Nagel.

  
  
  Während der Modellage:

  • Modellieren Sie nicht zu nah an die Nagelhaut. In den Nagelfalz gelaufenes Gel entfernen Sie vor dem Härten mit einem Orangenholzstäbchen. Bei Hautkontakt setzt sich Luft unter die Modellage, so dass diese von den Rändern her Luft zieht und wegplatzt.
  • Haben Sie in den Rand gelaufenes Gel bereits gehärtet, feilen Sie es mit einer feinen Feile vorsichtig weg, danach den Feilstaub gründlich abbürsten.
  • Auch wenn es eigentlich selbstverständlich sein sollte: Waschen Sie sich während der Modellage nicht mehr die Hände.
  • Verwenden Sie nach Möglichkeit nur Produkte eines Herstellers. Wenn Sie Ihre Hauptkomponenten von verschiedenen Anbietern nehmen, muss dies zwar nicht zwingend zu Haftungsschwierigkeiten führen, kann aber als Ursache nicht ausgeschlossen werden.
  • Entfernen Sie nicht die Schwitzschicht zwischen den einzelnen Gelschichten, da diese die Haftungsgrundlage für die nächste Schicht darstellt. Lediglich wenn Sie Unebenheiten wegfeilen oder farbige Nailart (French, Stamping, Nailartfarbe o.ä.) auftragen möchten, cleanern Sie den Nagel ab und rauen ihn anschließend mit einem Buffer wieder an. Entfernen Sie den Feilstaub trocken mit einer Nagelbürste.
  • Ummanteln Sie die Nagelspitze bei jeder Gelschicht sorgfältig.
  • Tragen Sie das Gel nicht zu dünn auf. Sie müssen immer eine satte Schicht modellieren. Zu dünne Gelschichten werfen Blasen oder ziehen sich zu stark zusammen. Farbige Gele hingegen nicht zu dick auftragen, damit die Aushärtung gewährleistet ist. Besser 2 dünne Farbschichten statt einer dicken auftragen.
  • Achten Sie darauf, keine Luftblasen einzuarbeiten.

  
  
  Ganz allgemeine Ursachen können auch sein: Stoffwechselkrankheiten, starke hormonelle Schwankungen (z.B. während der Schwangerschaft), Medikamenteneinnahme, über- oder Unterfunktion der Schilddrüse oder ganz einfach ein zu stark nachfettender Naturnagel.
• Das Frenchgel ist nicht weiß/deckt nicht.
  Alle pigmentierten Gele, also Farb- und Frenchgele müssen vor der Modellage durchgerührt werden, am Besten mit einem Orangenholzstäbchen. Achten Sie aber darauf, dass Sie möglichst keine Luftblasen unter das Gel rühren. Der Grund liegt darin, dass die Farbpigmente schwerer als der restliche Gelanteil sind, so dass diese sich mit der Zeit am Boden des Tiegels absetzen und die Farbe damit ungleichmäßig verteilt ist. Außerdem bieten wir unterschiedliche Weißtöne an (Soft-White, French-White, Super-White – je nach Gellinie), die in Ihren Nuancen unterschiedlich ausfallen. Gerade Soft-White ist für eine natürliche, nicht komplett abdeckende Modellage gedacht. Wenn Sie weißes Frenchgel mit einem Borstenpinsel auftragen, z.B. dem Smile Line Pinsel, wird die erste Schicht nicht deckend, da die Borsten das Gel etwas wegziehen. Sie müssen das Gel zweimal auftragen (dazwischen 2 Minuten härten). Falls Sie nur eine Schicht modellieren möchten, können Sie einen Swirl benutzen. Mit diesem ziehen Sie zuerst die Smile-Line und füllen anschließend die Nagelspitze in kreisenden Bewegungen mit Gel aus. So zieht sich das Gel ineinander, die Schicht bleibt dünn und deckt trotzdem.
• Das Farbgel deckt nicht.
  Alle pigmentierten Gele, also Farb- und Frenchgele müssen vor der Modellage durchgerührt werden, am Besten mit einem Orangenholzstäbchen. Achten Sie aber darauf, dass Sie möglichst keine Luftblasen unter das Gel rühren. Der Grund liegt darin, dass die Farbpigmente schwerer als der restliche Gelanteil sind, so dass diese sich mit der Zeit am Boden des Tiegels absetzen und die Farbe damit ungleichmäßig verteilt ist. Auch Gele, die auf den ersten Blick kräftig in der Farbe aussehen sollten Sie vor Gebrauch verrühren. So erreichen Sie die bestmögliche Homogenität. Bei einigen Farbgelen, z.B. Silver Bullet, kommt durch das kräftige Vermischen auch erst der richtige Farbton hervor. Wenn Sie Farbgel mit einem Borstenpinsel auftragen, z.B. dem Smile Line Pinsel, wird die erste Schicht oft nicht deckend, da die Borsten das Gel etwas wegziehen. Sie müssen das Gel zweimal auftragen (dazwischen 2 Minuten härten). Falls Sie nur eine Schicht modellieren möchten, können Sie einen Swirl benutzen. Mit diesem ziehen Sie zuerst die Smile-Line und füllen anschließend die Nagelspitze in kreisenden Bewegungen mit Gel aus. So zieht sich das Gel ineinander, die Schicht bleibt dünn und deckt trotzdem. Kräftige, dunkle Farben sollten Sie nicht zu dick auftragen, da die starke Pigmentierung das Aushärten erschwert. Tragen Sie in dem Fall besser 2 dünnere Schichten auf und/oder verlängern Sie die Aushärtungszeit bis auf 4 Minuten. Pastelltöne decken aufgrund ihrer zarteren und helleren Pigmentierung nicht so kräftig deckend wie dunklere Farben.
• Das Versiegelungsgel glänzt nicht.
  Versiegelungsgele haben in der Regel eine dünnere Konsistenz, so dass sie dazu verleiten, dass man sie zu dünn aufträgt. Das Gel muss aber in einer satten, gleichmäßigen Schicht aufgetragen werden und bis an die Ränder bzw. schön an die Nagelspitze modelliert werden, ohne dass es aber in den Nagelfalz laufen darf. Außerdem brauchen Versiegler eine längere Aushärtungszeit als andere klare Gele. Härten Sie Versiegelungsgel 2 x 2 Minuten, danach etwas auskühlen lassen, dann erst die Schwitzschicht mit Cleaner oder Polieröl abnehmen. Ausnahme: UV-Top Sealing aus der schwarzen Flasche. Es hat KEINE Schwitzschicht und darf nicht gecleanert oder mit anderen Flüssigkeiten abgewischt werden, da es dann wieder matt wird. Härten Sie das UV-Top Sealing mindestens 4 Minuten. Fassen Sie dann vorsichtig mit dem Finger drüber. Sollte es noch etwas klebrig sein, noch einmal etwas nachhärten. Achten Sie außerdem darauf, dass die letzte Schicht vor dem Versiegelungsgel möglichst eben sein sollte. Unebenheiten eventuell beifeilen, danach den Feilstaub gründlich abbürsten, dann den Versiegeler auftragen. Grund: Auf unebenem Untergrund läuft in die Vertiefungen mehr Gel. Verglichen mit den Stellen, wo das Gel entsprechend dünner ist, unterscheidet sich dadurch die Aushärtungszeit. Eine weitere Ursache für mattes Versiegelungsgel könnten die Röhren sein, da Versiegeler sehr stark durchhärten müssen und eine entsprechend gute UV-Strahlung brauchen. Wenn die Röhren schon zu alt sind und dementsprechend dem Ende ihrer Lebensdauer entgegen gehen, werden sie zu schwach. Falls Sie keine Ersatzröhren zur Hand haben, können Sie die Aushärtungszeit erhöhen, bis das Gel durchgehärtet ist. Allerdings sollten Sie die Röhren für die nächste Modellage erneuern, um weitere Aushärtungsschwierigkeiten zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass wir für unsere Röhren eine maximale Liegezeit von zwei Jahren sowie eine maximale Betriebsstundenzeit von 250-300 Stunden empfehlen, auch wenn diese Empfehlung oftmals übertroffen werden kann.

Lieferung:

• Meine Lieferung ist noch nicht da.
  Wir bemühen uns, jede Bestellung so zügig wie möglich zu fakturieren und in den Versand zu geben. Daher werden Bestelleingänge bis zum frühen Nachmittag in der Regel auch noch am gleichen Tag verschickt, so dass die Pakete innerhalb von 1-2 Werktagen beim Kunden eintreffen sollten (ins Ausland dauert die Zustellung entsprechend länger). Eine Ausnahme bilden Bestellungen per Vorkasse, da wir erst nach erfolgtem Geldeingang verschicken. Der Bankweg dauert aus unserer Erfahrung zwischen 1-3 Werktagen (Samstag/Sonntag sind keine Werktage), bei Onlinebanking evtl. etwas kürzer, bei Zahlungen aus dem Ausland evtl. etwas länger. Am Tag des Geldeingangs wird die Bestellung fakturiert, ab dann müssen Sie noch den Versandweg dazurechnen. Bestellungen per PayPal Zahlung werden sofort bearbeitet, wenn die Transaktion als abgeschlossen angezeigt wird. PayPal wird mehrmals täglich von uns ausgelesen. Sobald die Bestellung in der Rechnungsabteilung bearbeitet ist, wird ein Anschreiben/Adressaufkleber ausgedruckt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Sendung online über den Link zur DHL Seite nachverfolgen. Dafür benötigen wir Ihre korrekte eMail Adresse, auf die Sie dann automatisch benachrichtigt werden. Beachten Sie aber bitte, dass nach der Fakturierung die Bestellung noch in der Versandabteilung gepackt werden muss. Erst wenn der DHL-Fahrer die Postwagen abholt und zur Verteilung in das Paketzentrum einliefert, erfolgt der erste Scan und Sie können den Verlauf einsehen. Bestellungen vom Wochenende gehen am Montag außer Haus. Unter Umständen kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, die unterschiedliche Ursachen haben können. Sollte Ihre Ware nach 4 Werktagen noch nicht eingetroffen sein, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. DHL liefert Ihr Paket bis an die Haustür, sollten Sie nicht anzutreffen sein liegt eine Abholkarte im Briefkasten.
  Haben Sie den Express-Versand mit UPS gewählt (9,90 € Aufschlag), wird bei:
  1. Bestelleingang werktags (Mo-Fr) bis 15 Uhr am gleichen Tag verschickt und am nächsten Werktag bis 12 Uhr ausgeliefert.
  2. Bestellungen nach 15 Uhr werden am nächsten Werktag mit UPS-Express verschickt (das gilt für PayPal-Zahlungen nach 15 Uhr).
  3. Bestellungen vom Freitag nach 15 Uhr und vom Wochenende gehen am Montag raus, so dass Dienstag ausgeliefert wird.
  UPS unternimmt insgesamt 3 Zustellversuche, sollten Sie auch am dritten Tag nicht anzutreffen sein, kommt das Paket zu uns zurück. UPS-Expresslieferung ist nur innerhalb Deutschland und bei Zahlung per Nachnahme, Kreditkarte oder PayPal möglich.
• Meine Lieferung ist unvollständig.
  • Wird der Artikel in Ihrer Rechnung aufgelistet? Ist er berechnet worden? Ist beides der Fall, nehmen Sie bitte Kontakt per Telefon zu uns auf, damit wir eine Überprüfung einleiten können.
  • Stimmt die erhaltene Stückzahl nicht mit der in der Rechnung überein, nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu uns auf. Unsere Mitarbeiter werden eine Analyse zur Kontrolle einleiten.
  • Wenn der Artikel nicht auf der Rechnung steht, prüfen Sie bitte anhand Ihrer Bestellbestätigung, ob Sie ihn tatsächlich bestellt hatten. Wir ändern keine Bestellungen ab, es sei denn, Sie hatten Kontakt aufgenommen und eine Änderung veranlasst.
  • Steht ein Artikel zwar in der Rechnung, ist aber ohne Preis angegeben, ist er ausverkauft. Falls Sie die Ware im Vorfeld bereits bezahlt hatten, wurde ein Guthaben angelegt. Dieses ist in der Rechnung vermerkt.
  • In Einzelfällen wurde der Artikel mitberechnet und eine kostenlose Nachlieferung veranlasst. In diesem Fall liegt Ihrer Rechnung eine Information darüber bei.
• Ich habe falsche Artikel bekommen.
  Vergleichen Sie bitte den erhaltenen Artikel mit Ihrer Rechnung, ggf. auch mit Ihrer Bestellbestätigung. Bei Sets ist eine genaue Stückliste inkl. der Mengen in der Rechnung aufgelistet. Sie können sich unter Umständen auch noch einmal den Artikel im Katalog oder Onlineshop mit der genauen Beschreibung anschauen. Vielleicht hilft Ihnen das bereits weiter. Weicht der bestellte Artikel tatsächlich vom erhaltenen ab, nehmen Sie zwecks Abklärung bitte telefonischen Kontakt zu uns auf.
• Ich habe mangelhafte Artikel bekommen.
  Ist ein Artikel ausgelaufen, verschmutzt, auf dem Transportweg beschädigt worden oder in einer anderen Weise mangelhaft, wenden Sie sich bitte per Mail oder Telefon an uns. Unsere Ware verlässt das Haus in einwandfreiem Zustand und sorgfältig verpackt, dennoch kann in Einzelfällen durch den Transport mal etwas beschädigt werden. Wir bemühen uns um eine schnelle Regulierung. Beachten Sie bitte, dass die Reklamation innerhalb von 30 Tagen erfolgen muss. Danach ist i.d.R. keine Nachbesserung mehr möglich. Prüfen Sie daher bitte Ihre gesamte Lieferung sofort nach Erhalt. Auf elektrische Geräte besteht 2 Jahre Garantie, wobei die Röhren als Verbrauchsmaterial davon ausgenommen sind. Lesen Sie dazu bitte auch gerne unsere AGB.
• Ich habe falsche Artikel bestellt. / Ich will Ware zurückgeben.
  Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dies gilt auch für bereits erhaltene Bestellungen oder Teilware.

  • Für ungeöffnete und unbenutzte Ware erstatten wir den vollen Kaufpreis.
  • Für benutzte Ware, die als Gebrauchsartikel gelten (z.B. UVA-Geräte) erstatten wir aufgrund der Wertminderung einen entsprechenden Teilwert. Beachten Sie bitte, dass Verbrauchsartikel (z.B. Gele, Nailartfarben, Flüssigkeiten, Lacke, UVA-Röhren, Glitterdosen u.ä., die geöffnet wurden) grundsätzlich nicht zurückgenommen werden können.
  • Ton- und Bildträger (DVD), deren Verpackung/Versiegelung geöffnet wurde, nehmen wir nicht zurück.

  Nehmen Sie im Zweifelsfall bitte Kontakt zu uns auf oder lesen Sie unsere AGB. Im Falle eines Rücktritts vom Kauf steht Ihnen eine Retouremarke zu, wenn der Warenwert, den Sie zurückschicken möchten, über 40 € liegt. In dem Fall nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Liegt der Wert der Ware, die Sie zurückgeben möchten unter 40€, müssen Sie leider das Rückporto selber übernehmen. Welche Versandart Sie wählen, bleibt dabei Ihnen überlassen. Beachten Sie aber bitte, dass die Ware in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen muss und dass bei eventuellem Verlust nur Sendungen, die als versichertes Paket abgeschickt wurden, nachverfolgt und Ihnen vom beauftragten Versandservice ersetzt werden können. Unfreie Sendungen oder solche, die von außen aufgrund mangelhafter Verpackung sichtlich beschädigt sind, werden von uns grundsätzlich nicht angenommen. Grundsätzliches: Legen Sie Ihrer Retoure immer eine Rechnungskopie (bei Rücksendung der gesamten Bestellung die Originalrechnung) bei. Vermerken Sie für eventuelle Rückfragen Ihre eMail oder Telefonnummer und wie ggf. erstattet werden soll:
  

  • als Guthaben zur Verrechnung mit der nächsten Bestellung
  • auf Ihr Bankkonto (Kontodaten beilegen, kann bis zu 4 Wochen dauern)
  • auf Ihren PayPal Account (nur wenn die Ware per PayPal bezahlt worden ist, email Adresse des Kontos beilegen)
  • auf Ihre Kreditkarte (nur wenn die Ware mit der Karte bezahlt worden ist; Daten beilegen, da diese unsererseits nicht abgespeichert werden)

  Bei Teilrücksendungen bleibt die Reklamationsfrist von 30 Tagen auf Mangelware für den Rest der Bestellung davon unberührt (siehe Ich habe mangelhafte Artikel bekommen).
• Ich will Ware tauschen.
  Sie können einen falsch bestellten Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen tauschen. Davon ausgenommen sind benutzte, geöffnete oder durch Sie beschädigte Waren. Beträgt der Wert der Ware weniger als 40€, müssen Sie die Rücksendekosten leider selber tragen. Liegt der Wert darüber, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir Ihnen eine Retouremarke schicken können. Legen Sie eine Rechnungskopie bei, auf der Sie die Artikelnummer und Anzahl der neuen Austauschbestellung vermerken sowie Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen. Differenzen zu Ihren Gunsten werden als Guthaben hinterlegt, bei Differenzen zu Ihren Lasten vermerken Sie bitte den Zahlungswunsch (wir versenden nicht auf Rechnung). Bitte beachten Sie: Für die Zusendung der Austauschware fällt ein Porto von 6,90€ an.
• Ich musste beim Postboten 2 € mehr zahlen.
  Sie haben per Nachnahme bestellt. DHL erhebt für jede Nachnahmelieferung, egal von welchem Absender, eine Gebühr von 2 € für die Verwaltung und Bearbeitung des Geldes, das Sie von Ihnen einzieht und uns anschließend überweist. Diese 2 € erhält DHL, nicht Pretty Nail Shop. Daher werden dieser Betrag auch nicht in unserer Rechnung ausgewiesen. Im Onlineshop und im Katalog weisen wir auf diese Gebühr hin. Sie können die gesamten Nachnahmegebühren (auch die 3,90€, die Sie an uns für die Nachnahme zahlen müssen) einsparen, wenn Sie eine unserer anderen Zahlungsarten wählen. In Ausnahmefällen verschicken wir auch bei Bestandskunden aus Österreich per Nachnahme. In dem Fall erhebt die Post eine Nachnahmegebühr von ca. 10 EUR.
• Mir wurden falsche Preise berechnet.
  Grundsätzlich gelten immer die Preise aus dem Onlineshop zum Zeitpunkt der Bestellung. Preise aus dem Katalog sind eventuell nicht mehr aktuell, da zum Zeitpunkt der Drucklegung ein anderer Preis gültig war. Sehen Sie dazu auch auf der 1. Umschlagseite innen unten nach. Generell ist es aber so, dass wir unsere Bruttopreise in den letzten Jahren eher nach unten als nach oben abgeändert haben.
  Falls auf der Rechnung ein anderer Preis aufgeführt ist als von Ihnen erwartet, kann dies unterschiedliche Ursachen haben:
  1. Bei Sonderpreisen (z.B. Schnäppchen der Woche) war das Angebot zum Zeitpunkt der tatsächlichen Bestellung bereits abgelaufen. Das Angebot wechselt jeden Montag, ca. 10 Uhr.
  2. Das Studiokundenangebot wechselt jeden Monat. Auch hier gilt der tatsächliche Bestellzeitpunkt.
  3. Falls Sie Gewerbekunde sind, haben Sie zum Zeitpunkt der Bestellung den Gewerbeschein noch nicht eingereicht, sich noch nicht registriert bzw. nicht eingeloggt oder der Account ist noch nicht freigeschaltet. Lesen Sie dazu auch gerne den Punkt: "Ich habe ein Nagelstudio und keinen Rabatt bekommen".
  Nachträglich eingereichte Gewerbescheine können leider nicht berücksichtigt werden.

Bestellvorgang:

• Ich will im Onlineshop / am Telefon bestellen.
  Sie können Ihre Bestellung abgeben per:
  1. Onlineshop
  2. Telefon
  3. Fax
  4. Schriftlich per Brief
  Im Onlinehop legen Sie die gewünschten Artikel mit der benötigten Anzahl in den Warenkorb, anschließend klicken Sie auf "Einkauf abschließen", lassen sich dann zur Kasse weiterleiten, geben Ihre Adressdaten und den Zahlungswunsch ein und schicken die Bestellung ab. Sie erhalten auf die angegebene eMail Adresse eine Bestellbestätigung und die Bankdaten (bei Vorkasse). Sie können sich den Onlineshop auch visuell von unserer JOLIFIN Dame erklären lassen (Startseite rechts).
  Der Onlineshop bietet unseren Kunden die sicherste und komfortabelste Bestellmöglichkeit, da Missverständnisse aufgrund einer unklaren Bestellung ausgeschlossen sind.
  Wie Sie im Shop einen Gutschein einlösen können, lesen Sie unter "Mein Gutschein wurde nicht verrechnet". Für weitere Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne am Telefon, per Mail oder im Chat zur Verfügung. Für eine telefonische Bestellung erreichen Sie uns unter der kostenlosen Hotline 0800-1845 000 montags-freitags von 7.30-20.00 Uhr, samstags von 10.00-16.00 Uhr. Halten Sie bitte Ihre Kundennummer und die Bestellnummern parat.
  Faxbestellungen bitte an die Nummer 04109-1846 unter Angabe der Adresse, Kundennummer, Telefonnummer sowie Zahlungswunsch und Bestellnummer inkl. der jeweiligen Bestellmenge. Sie können auch schriftlich per Brief bestellen. Achten Sie bitte auf eine gut leserliche Schrift und geben Sie Ihre Adresse, Kundennummer, Telefonnummer sowie Zahlungswunsch und Bestellnummer inkl. der jeweiligen Bestellmenge an.
• Ich will mich im Onlineshop registrieren.
  Grundsätzlich kann beim Pretty Nail Shop jeder bestellen, ohne sich registrieren zu müssen.
  Eine Anmeldung hat aber auch Vorteile:
  

  • Sie brauchen Ihre Adresse nicht mehr manuell eingeben.
  • Sie können unseren Newsletter abbonieren (kommt jeden Montagmittag neu raus). Der Newsletter beinhaltet immer die neuesten Trends, Schnäppchen und einen aktuellen Gutschein.
  • Sie werden per SMS über den aktuellen Status zu Ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten.
  • Sie können eine Live-Sendungsverfolgung auf unserer Internetseite einsehen.
  • Sie können Ihren Account nutzen, um vorangegangene Bestellungen einzusehen und daraus wieder neu bestellen.

  Studiokunden die nach Vorlage des Gewerbescheins über den Onlineshop bestellen möchten, müssen sich registrieren, damit der Account freigeschaltet werden kann (mehr unter "Ich haben ein Nagelstudio und keinen Rabatt bekommen").
  Und so registrieren Sie sich:
  1. scrollen Sie auf der Startseite so weit nach unten, bis links "Login(Optional" erscheint
  2. klicken Sie auf "registrieren"
  3. es öffnet sich ein Fenster, in das Sie Ihre persönlichen Daten eintragen
  4. füllen Sie die Felder aus und klicken Sie auf "Zugang anlegen"
  Künftig loggen Sie sich immer mit der hinterlegten eMail Adresse und dem Passwort ein. Als Studiokunde lesen Sie bitte auch den "Hinweis für gewerbliche Kunden" (unter dem Feld "Zugang anlegen").
• Ich weiß nicht, wie ich bezahlen kann.
  Pretty Nail Shop 24 bietet Ihnen 4 Zahlungsarten an. Grundsätzlich zahlen Sie 6,90 € Porto (ab 100 € innerdeutsch portofrei). Bei Auslandslieferungen beträgt das Porto 19,50 € bzw. 9,90 € (nur für Österreich). Ins Ausland ist keine Zustellung per Nachnahme möglich. Unter Umständen müssen wir die Belieferung in bestimmte Länder leider ablehnen.
  
  Nachnahme:
  Sie zahlen an der Tür bei Lieferung des Paketes. Sollte niemand zu Hause sein, liegt im Briefkasten eine rote Abholkarte. Mit dieser Karte und dem Personalausweis gehen Sie zu Ihrer DHL-Filiale vor Ort und bezahlen auch dort. Nachnahme kostet Gebühren von 3,90 EUR (entfällt ab 100 EUR Warenwert) + 2 EUR DHL-Gebühr (diese fällt immer an). Der Versand erfolgt unsererseits am Tag der Bestellung, spätestens am Folgetag (falls Sie am späteren Nachmittag / Abend bestellt haben).
  
  Vorkasse: Sie überweisen auf unser Konto, wir verschicken nach Geldeingang. Der Bankweg dauert i.d.R. 2-3 Werktage, danach erfolgt der Versand (1-2 Werktage, ins Ausland entsprechend länger). Bei einer telefonischen Bestellung teilen Ihnen unsere Mitarbeiter/innen die Bankdaten und die Summe telefonisch mit. Bei einer Onlineshopbestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den erforderlichen Daten.
  
  Kreditkarte: Wir akzeptieren VISA, MasterCard, Amex. Es erfolgt ein sofortiger Versand nach Zahlung und Validierung/Prüfung. Wir behalten uns vor, eine Buchung u.U. abzulehnen. Sie teilen uns Ihre Kreditkartendaten mit (Kartennummer, Ablaufdatum mit Monat und Jahr, Prüfkennziffer) und wir buchen den Rechnungsbetrag von Ihrer Karte ab. Bei telefonischen Bestellungen wird Sie unsere Bestellannahme nach den Daten fragen, bei Bestellungen im Onlineshop geben Sie die Daten in das Formular ein. Gebucht wird immer manuell durch einen unserer Mitarbeiter und nicht in dem Moment, in dem Sie die Bestellung abschicken. Zu Ihrer Sicherheit sind unsere Seiten 128-BIT -SSL-verschlüsselt, wir bieten den z.Zt. höchsten Sicherheitsstandard für Ihre Daten. Natürlich speichern wir Ihre Kartendaten nicht ab, so dass Sie diese bei jeder Bestellung erneut angeben müssen.
  
  PayPal: Sie schließen die Bezahlung Ihrer Bestellung online innerhalb von Sekunden ab, PayPal teilt uns dies mit und wir versenden umgehend. PayPal wird mehrmals am Tag von uns ausgelesen, so dass jede abgeschlossene Transaktion am Bestelltag bzw. spätestens am folgenden Werktag außer Haus geht. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie sich bei PayPal registriert haben. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.paypal.de.
• Mein Gutschein wurde nicht verrechnet.
  Treuegutscheine und Newslettergutscheine können wie folgt eingelöst werden: Nachdem Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, gehen Sie auf der rechten Seite auf
  

  • "Warenkorb & Bestellung" oder auf den lila Button "Einkauf abschließen".
  • Es erscheint Ihr Warenkorb, darunter das Feld "Gutscheincode eingeben". Tragen Sie den Code ein.
  • Dann rechts davon auf "Gutschein einlösen" klicken.
  • Jetzt bekommen Sie eine Rückmeldung, ob der Code akzeptiert wurde und der im Warenkorb angezeigte Gesamtpreis reduziert sich um den Gutscheinwert.
  • Schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf "Zur Kasse" klicken.

  
  Der Gutscheincode wurde nicht verrechnet:
  

  • Haben Sie den Code auch tatsächlich im Feld "Gutscheincode eingeben" eingetragen und nicht nur unter "Anmerkung"?
  • Haben Sie vergessen auf "Gutschein einlösen" zu klicken?
  • Wurde evtl. bereits ein Code eingegeben und verrechnet? Pro Bestellung ist nur 1 Gutschein einzulösen.
  • Stimmt der eingetragene Gutscheincode?
  • Stimmt die genaue Schreibweise (Groß-/Kleinschreibung, keine Leerstellen)?
  • Ist der Gutscheincode bereits abgelaufen? Lesen Sie eventuell noch einmal im Newslettertext nach.
  • Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Gemeint ist der Warenwert OHNE Porto.

  Einkaufsgutscheine, die über den Onlineshop bestellt, bezahlt und an Sie verschenkt worden sind, lösen Sie wie folgt ein:
  1.) Bei telefonischen Bestellungen geben Sie bitte die Gutscheinnummer, den Warenwert und das Ausstellungsdatum an. Der Warenwert des Gutscheins wird sofort von Ihrem Bestellwert abgezogen.
  2.) Bei Onlineshopbestellungen tragen Sie die Gutscheinnummer, den Warenwert und das Ausstellungsdatum im Feld "Anmerkung oder Gutschein" ein.
  Dieses Feld finden Sie unter den Eingabefeldern für Ihre persönlichen Daten, nachdem Sie den Warenkorb gefüllt und "zur Kasse" angeklickt haben. Bitte beachten Sie: Es handelt sich um eine einmalige, persönliche Gutscheinnummer, die nach Bestelleingang manuell von unseren Mitarbeitern abgeglichen wird und daher im Warenkorb nicht als Minuswert auftaucht. Bei Zahlungen per Nachnahme und Kreditkarte werden unsere Mitarbeiter den Gutscheinwert abziehen, bei Vorkasse überweisen Sie bitte entsprechend weniger, bei PayPal lassen Sie sich nicht automatisch weiterleiten sondern gehen auf www.paypal.de und geben den korrigierten Betrag manuell ein für die Empfängeradresse kundenservice@prettynailshop24.de. Unabhängig vom Einkaufsgutschein kann ein weiterer Treue- oder Newslettergutschein einlöst werden, wenn Sie den Mindestbestellwert erreicht haben. Füllen Sie den Warenkorb, gehen Sie auf "Einkauf abschließen", geben Sie den Gutscheincode Ihres Treue- oder Newslettergutscheins ein und klicken auf "Gutschein einlösen". Der Warenkorb aktualisiert sich um den Warenwert. Danach gehen Sie weiter zur Kasse und können dann wie oben beschrieben noch die Daten Ihres Einkaufsgutscheines im Feld "Anmerkung oder Gutschein" eingeben. Eine Auszahlung des Gutscheinwertes oder eines Restbetrages kann nicht erfolgen. Nachträglich eingereichte Gutscheine können für eine zurückliegende Bestellung leider i.d.R. nicht mehr berücksichtigt werden.
• Ich habe ein Nagelstudio und keinen Rabatt bekommen.
  Generell bekommen Studiokunden nach Vorlage des Gewerbescheines auf jede Bestellung 10% Rabatt. Dabei muss die eingetragene Tätigkeit etwas mit Nageldesign, Kosmetik, Friseur o.ä. zu tun haben. Im Zweifelsfall bitte nachfragen. Nachträglich eingereichte Gewerbescheine können für eine zurückliegende Bestellung leider nicht berücksichtigt werden. Sie können den Schein faxen unter 04109-1846, per eMail an kundenservice@prettynailshop24.de oder als Kopie per Brief an Pretty Nail Shop 24, Bäckerbarg 3, 22889 Tangstedt schicken. Wenn der Gewerbeschein vorliegt und Sie telefonisch bestellen, fügen wir auf der Rechnung den Rabatt in der Spalte "%" ein. Wenn Sie über den Onlineshop bestellen möchten, registrieren Sie sich bei uns im Shop (Startseite unten links "Login(Optional)" "registrieren"), damit wir den Account freischalten können. Nach der Freischaltung loggen Sie sich immer mit Ihrem Passwort ein. Sie sehen dann die Nettopreise, wobei der Rabatt mit berücksichtigt ist. Es taucht auf der Rechnung in der Spalte "%" keine 10 auf. Bsp: Cleaner 500ml, Best.-Nr. 261 kostet brutto 9,65 EUR, Nettopreis 8,11 EUR, abzüglich 10% Rabatt 7,30 EUR. Wurde der Rabatt nicht berücksichtigt, obwohl uns der Gewerbeschein vorliegt, dann
  

  • haben Sie sich noch nicht im Shop registriert.
  • haben Sie sich registriert, der Account ist aber noch nicht freigeschaltet.
  • haben Sie trotz Freischaltung vergessen sich einzuloggen.

  Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne telefonisch an unsere Mitarbeiter unter der kostenlosen Reseller-Hotline 0800-18 45 000.
• Automatische PayPal Zahlung ging nicht.
  Normalerweise lassen Sie sich über den Shop automatisch auf die PayPal Seite weiterleiten, um Ihre Zahlung abzuschließen. Bei einer telefonischen Bestellung oder wenn Sie ein Warenguthaben aus Ihrer Kundenkartei abziehen möchten, verfahren Sie wie folgt:
  1) gehen Sie direkt auf www.paypal.de
  2) loggen Sie sich mit Ihrer eMail Adresse und dem Passwort ein
  3) gehen Sie auf das Feld "Geld senden"
  4) es öffnet sich ein Fenster, in das Sie unsere eMail Adresse als Empfänger eintragen: kundenservice@prettynailshop24.de
  5) geben Sie den Betrag und im Anmerkungsfeld Ihre Kundennummer ein
  6) schließen Sie dann die Zahlung ab
  
• Ich habe doppelt überwiesen. / Ich musste trotz Vorkasse an der Tür zahlen.
  • Falls Sie aus Versehen doppelt überwiesen haben, zahlen wir Ihnen nach Geldeingang beider Beträge natürlich gerne den doppelt gezahlten Betrag zurück. Lassen Sie uns dafür bitte Ihre Bankverbindung zukommen. Erstattungen können bis zu 4 Wochen dauern. Alternativ können Sie sich den Betrag als Warenguthaben zur Verrechnung mit der nächsten Bestellung hinterlegen lassen.
  • Falls Sie bei Lieferung an der Tür zahlen mussten, obwohl Sie nicht per Nachnahme bestellt haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellbestätigung. Eventuell hatten Sie tatsächlich per Nachnahme bestellt. Ist dies der Fall und Sie hatten den Betrag zusätzlich per Vorkasse eingezahlt, können wir Ihnen die Vorkasse nach Geldeingang gerne erstatten. Lesen Sie dazu auch unter Punkt a).
  • Falls Sie tatsächlich per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte bestellt und bezahlt hatten, verweigern Sie die Annahme des Pakets und setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. In dem Fall liegt leider eine Verwechslung bzw. ein Versandfehler vor. Wir werden nach Überprüfung des Geldeingangs Ihre Ware schnellstmöglich erneut zuschicken.
• Meine Frage/Problem taucht hier nicht auf.
  Falls Ihnen hier nicht weitergeholfen werden konnte oder Sie Fragen zu einem Thema haben, das hier nicht behandelt wird, können Sie natürlich gern Kontakt zu uns aufnehmen:
  

  • per Mail an kundenservice@prettynailshop24.de
  • per Telefon unter der kostenlosen Hotline 0800-1845 000
    Mo-Fr 7.30 - 20 Uhr, Samstag 10 - 16 Uhr
    

  Halten Sie bitte möglichst Ihre Kundennummer parat, aber auch falls Sie noch kein Kunde sind, werden Ihnen unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gerne behilflich sein.